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Inversis

Nueva plataforma de gestión de Servicios para Inversis

Descripción del Cliente: Inversis

Inversis es la compañía con licencia bancaria de referencia en España en ofrecer soluciones tecnológicas globales y de externalización de servicios a entidades financieras, aseguradoras y nuevos actores en la distribución de productos de inversión. 

Inversis invierte de forma constante en tecnología punta e innovación para adaptarse de forma ágil a las necesidades del negocio institucional. Inversis, además de ser una plataforma de productos de inversión, presta servicios de intermediación, liquidación y custodia y soluciones de externalización tecnológica de última generación.

Su integración con diferentes entidades le ha exigido estar en continuo crecimiento y adaptación a entornos tecnológicos, con el reto que ello conlleva.

Está supervisada por el Banco de España, el Banco Central Europeo y por la Comisión Nacional del Mercado de Valores

4 líneas de negocio: Outsourcing de procesos de backoffice de gestión de valores, desde renta variable, fija, etc; Plataforma de fondos con acceso a más de 50.000 fondos de más de 500 gestoras, nacionales e internacionales; Administración y depositaria de vehículos, fondos de inversión;  Mesa de Tesorería para todo el negocio de mercados

El crecimiento y la versatilidad exigidas planteaba la sustitución de determinadas herramientas en la compañía, con el objetivo de llegar a los objetivos de negocio y a la mejora de resultados y costes, claves para su evolución.

Dada su actividad, ha tenido que validar la seguridad de todos sus procesos y tecnologías, cumpliendo toda la normativa asociada. ServiceNow superó ese requisito como plataforma Saas.

Situación Inicial del Cliente

Inversis necesitaba una herramienta escalable, flexible y con los datos centralizados para mejorar el control y reporting para la gestión de sus servicios al no poder adaptarse las utilizadas en ese momento a las necesidades de su negocio.

La necesidad de una herramienta de gestión de proyectos fue la solución propuesta al cliente para cubrir sus necesidades.

Hay 2 marcadores básicos para esta necesidad:

  • A finales del 2017 Inversis necesita un nuevo plan director de Sistemas de 5 años. El objetivo era poner orden dentro de los servicios prestados por la compañía y vertebrarlos por el ciclo de vida del software y también organizar el resto de la compañía sin restringirlo solo a IT para usarlo en todo los centros de servicios.
  • En 2017 se incorpora una compañía (Bancobank) con un tamaño parecido a Inversis duplicando el número de clientes y activos custodiados. Servicenow ayudó a tener conciencia de la actividad de la compañía. Se pudo poner foco en lo realmente importante.

La Solución

Se eligió ServiceNow para la parte de ITSM, ampliando después con la implantación de ITBM uniendo de esta manera todas las partes del ciclo de vida de desarrollo, buscando aprovechar un repositorio único y la potencia de la plataforma.

La fase de implantación de ITSM tiene con objetivo cubrir los servicios de TI con una herramienta sólida y en la nube.
Tras una exitosa implantación de ITSM a pequeña escala, se despliega el módulo de ITBM tras una evaluación funcional de adecuación, haciendo foco en las funcionalidades más interesantes para el cliente como la gestión de portfolio de proyectos, informes o la gestión de capacidad. Todo ello alineado con el roadmap del cliente hacia entornos de integración continua u optimización de testing.

Como tercera fase, Inversis abordó extender el modelo de gestión de servicios de ITSM hacia los proporcionados por otras áreas organizativas, ampliando el horizonte a servicios no TI, claves para su operativa y negocio.

En última instancia se acometió la mejora de procesos, con una clara planificación por Quick-wins.

PRINCIPALES BENEFICIOS

ServiceNow ha aportado valor en

• Visibilidad de la compañía y de los servicios y procesos
• Acceso parametrizado a la información, son SLAs reales
• Seguimiento de actividad exhaustiva
• Explotación orientada al SLA con cliente
• Una vez implantado y consolidado, tenían a un paso integrarlo con los procesos de negocio, integrando llamadas con los procesos centrales, automatismos, etc
• Integración mucho mayor con las aplicaciones de negocio
• Crecimiento hacia testing (genial para parte de la demanda), Knowledge Mgmt y SAM
• Consolidación de la información
• Avance a herramientas SAAS, donde la compañía sigue invirtiendo e innovando.

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