Aumenta tus actividades en e-business con la mejora continua del customer journey.
“Los clientes que tuvieron la mejor experiencia en el pasado, gastan un 140% más comparado con los que tuvieron una experiencia mediocre” – Harvard Business Review
El cliente manda, es una realidad. Si la experiencia no concuerda con las expectativas, el cliente abandonará el proceso de compra, causando un impacto directo en sus ingresos especialmente si el escenario se multiplica. La etapa de menor calidad de la experiencia del cliente determinará la experiencia completa; la consistencia a lo largo del viaje es clave.
La consistencia a lo largo de todo el viaje del cliente es clave.
La experiencia del consumidor tiene que ser transparente en cualquier punto (Tanto física como digitalmente), en línea con la promesa de la marca y puede requerir refuerzo a los empleados para hacer frente a las expectativas del cliente. Los cambios pequeños pueden mejorar notablemente la experiencia del cliente y los ingresos asociados al mismo.
Reconecta con las expectativas del cliente y brinda al cliente experiencia a la vanguardia del sistema central.
Benefíciate de nuestra experiencia.
Inspección.
Recolecta datos para asegurar el progreso e identifica áreas de mejora (trayectoria del e-business).
Exploración.
Estudia el recorrido y los activos de los clientes existentes (procesos, herramientas y datos).
Atención.
Identifica y prioriza cambios (El valor del negocio y el proceso “Blueprint”).
Acción.
Implementa los cambios en IT y gestión de cambios.
Consejo de un experto.
Crea una experiencia única digitalmente. La experiencia del cliente suele empezar con un paso digital: diseña el mejor punto de partida. Cada paso digital debe ser consistente con los pasos anteriores, tanto física como digitalmente. La calidad de los datos proporcionados al cliente es clave.
