Ofrecemos un servicio de asistencia técnica especializada en diferentes tecnologías
Contamos con un grupo de técnicos especialistas con alta disponibilidad y experiencia, para adaptarse a las necesidades de nuestros clientes. Ofrecemos cobertura tanto presencial (lugar de trabajo del cliente) como en Remoto (Soporte por conexión remota, teléfono).
Por qué Devoteam
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Clara vocación hacia el cliente
Definir claramente un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) con el cliente -
Siempre en contacto con el cliente
Dotar al equipo de Soporte de una herramienta de ticketing -
Buscamos la satisfacción de todos los usuarios
Mejora constante del servicio a través de encuestas a los usuarios
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Control exhaustivo de las incidencias
Tareas preventivas para reducir el número de incidencias
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Buscamos el mejor sistema de almacenamiento
Sistemas de Almacenamiento de Red (NDS)
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Utilizamos los datos para resolver incidencias
Generar una base de datos de conocimiento para la resolución de incidencias
Nuestra propuesta de valor
Contrato de mantenimiento
Incluye averías de hardware
HelpDesk, servicio de mantenimiento y actualizaciones
HelpDesk, servicio de mantenimiento y actualizaciones
Inventario de hardware y software
Control exhaustivo de todo el material
Redes y Comunicaciones
Asesoramiento y montaje de toda la infraestructura necesaria
Asesoramiento y Venta
Asesoramiento sobre el Hardware y Software necesarios para el servicio
Gestión de las Copias de seguridad
Todo el material se organiza en base a las copias de seguridad realizadas
Formación técnica a usuarios
Formación continua a todos los usuarios que sean necesarios en la implantación y consecución del servicio
