Help Desk

Ofrecemos un servicio de asistencia técnica especializada en diferentes tecnologías

Contamos con un grupo de técnicos especialistas con alta disponibilidad y experiencia, para adaptarse a las necesidades de nuestros clientes. Ofrecemos cobertura tanto presencial (lugar de trabajo del cliente) como en Remoto (Soporte por conexión remota, teléfono).

Por qué Devoteam

  • Clara vocación hacia el cliente

    Definir claramente un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) con el cliente
  • Siempre en contacto con el cliente

    Dotar al equipo de Soporte de una herramienta de ticketing
  • Buscamos la satisfacción de todos los usuarios

    Mejora constante del servicio a través de encuestas a los usuarios
  • Control exhaustivo de las incidencias

    Tareas preventivas para reducir el número de incidencias
  • Buscamos el mejor sistema de almacenamiento

    Sistemas de Almacenamiento de Red (NDS)
  • Utilizamos los datos para resolver incidencias

    Generar una base de datos de conocimiento para la resolución de incidencias

Nuestra propuesta de valor

Contrato de mantenimiento Incluye averías de hardware
HelpDesk, servicio de mantenimiento y actualizaciones
Inventario de hardware y software Control exhaustivo de todo el material
Redes y Comunicaciones Asesoramiento y montaje de toda la infraestructura necesaria
Asesoramiento y Venta Asesoramiento sobre el Hardware y Software necesarios para el servicio
Gestión de las Copias de seguridad Todo el material se organiza en base a las copias de seguridad realizadas
Formación técnica a usuarios Formación continua a todos los usuarios que sean necesarios en la implantación y consecución del servicio
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