Las empresas de toda Europa están desplegando tecnologías de inteligencia artificial (IA) para revolucionar el servicio al cliente, ya que cada vez más consumidores muestran una gran aceptación de las experiencias impulsadas por la IA, revela un nuevo informe de investigación de ServiceNow (NYSE: NOW) y Devoteam (DVTM.PA).
El informe, «La revolución de la IA: creando un nuevo paradigma de servicio al cliente», explora cómo la IA está impulsando una nueva revolución en la prestación de servicios, a partir de una investigación* realizada con 770 profesionales de TI responsables de la función de servicio al cliente en 10 países europeos
Revela que casi un tercio (30%) de las organizaciones europeas han introducido tecnologías de inteligencia artificial (IA) en el servicio de atención al cliente y que el 72% de ellas ya están viendo los beneficios, entre los que se incluyen la liberación de tiempo de los agentes, un procesamiento más eficiente de las tareas de gran volumen y la prestación de una asistencia al cliente siempre activa.
