Un sender profile o perfil del remitente, define básicamente quién es el emisor del mensaje enviado, así como, a qué dirección se deben enviar las respuestas a dicho mensaje.
Parece algo básico, pero configurar un sender profile adecuado hará que tus mensajes parezcan mucho más profesionales y que el lector pueda identificar rápidamente quién es el remitente del mensaje, consiguiendo así dos puntos clave: evitar ser confundidos con un correo de spam y, por tanto, mejorar la tasa de apertura.
En este sentido, Salesforce Marketing Cloud es una herramienta comprometida con el cumplimiento de los estándares aceptados y las regulaciones legales vigentes. Por ello, por muy simple que sea el mensaje a enviar, siempre requiere la inclusión de algunos elementos básicos entre los que, como no podía ser de otra forma, se encuentra el perfil del remitente.
Dada su importancia, Salesforce Marketing Cloud permite generar y almacenar tantos Sender Profiles como queramos para poder seleccionar el correspondiente en cada uno de los envíos que realizamos.
Sender Profile o Perfil del remitente
Crear un nuevo Sender Profile en Marketing Cloud es tan simple como seguir los siguientes pasos:
- Acceder a: Email Studio > Admin > Send Management > Sender Profiles.
- Hacer clic en ‘Create’.
- Completar toda la información requerida:
- Name: debemos dar un nombre a nuestro perfil del remitente para poder seleccionarlo en futuros envíos.
- Sender information: podemos escoger entre dos opciones:
- Seleccionar una de las direcciones de envío verificadas ya añadidas a Marketing Cloud.
- Especificar el nombre y la dirección de email para el envío de los correos:
- From Name: Marketing “tu empresa”
- From Email: marketing@tuempresa.com
- Custom Reply Mail Management Settings: en esta sección podremos agregar configuraciones de remitente adicionales a las establecidas en nuestra configuración de Reply Mail Management (RMM).
Puedes ampliar información en sender profile.
Pero, ¡esto no es todo! Salesforce Marketing Cloud va más allá y nos ofrece la posibilidad de configurar los llamados ‘Dynamic Sender Profiles’, los cuales son de gran utilidad cuando queremos enviar un mismo email pero con diferente perfil de remitente en función del destinatario.
Este perfil de remitente dinámico se basa en código de programación propio de Marketing Cloud a través de la conexión con el CRM Salesforce. Para ello, se debe tener previamente cargado tanto en la Data Extensión como en Sales Cloud dos campos informativos con los atributos “from name” y “from email”, emplearemos el código de dichos campos para completar los datos del Sender Profile.
Una vez comprendido el concepto de perfil del remitente y su uso en Marketing Cloud, no podemos dejar de mencionar otros dos elementos que forman parte de esos elementos imprescindibles requeridos por la plataforma a la hora de realizar un envío.
Delivery Profile o Perfil de entrega
Mientras que el perfil del remitente incluye la información sobre quién realiza sus envíos, el perfil de entrega nos permite estandarizar algunos elementos del mensaje:
- Dirección IP.
- Header.
- Footer.
Este delivery profile nos facilita la inclusión de información importante para cada envío, como por ejemplo un enlace para ver el correo electrónico como una página web, dirección postal física requerida por las normas CAN-SPAM y el enlace para cancelar la suscripción.
Send Classification o Clasificación de envío
Entonces, ¿por qué no incluir toda esta información únicamente en un lugar? ¡Se puede! De hecho, es muy posible que desee combinar diferentes perfiles de remitente y entrega, y para eso Marketing Cloud nos ofrece las clasificaciones de envío.
Estas no son más que una combinación entre un perfil del remitente y un perfil de envío, configurados previamente. Sin embargo, también incluyen algunas opciones como la de establecer una clasificación CAN-SPAM para indicar si el mensaje será de tipo comercial (correos de marketing tradicionales que deben respetar las solicitudes de suscripción y exclusión) o transaccional (ocurren como resultado de una compra, suscripción u otra actividad).
Entonces, ¿cómo nos ayuda esto a la hora de administrar nuestros envíos? La estandarización y personalización de las clasificaciones de envío nos facilita el garantizar que nuestros mensajes de correo electrónico contengan la información necesaria para cumplir con las regulaciones y etiquetar correctamente los tipos de mensajes enviados desde su cuenta, al evitar el tener que seleccionar de manera individual un perfil del remitente y un perfil de entrega en cada uno de nuestros envíos.
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