Recientemente, ServiceNow lanzó la versión Quebec de su solución en la nube, NowPlatform, presentada como la “plataforma de plataformas” para las empresas del siglo XXI. Devoteam participó en la prueba de esta versión y, en base a esta experiencia, hemos preparado este artículo con las principales nuevas características para nuestros clientes.
Con las funciones de esta nueva versión, las organizaciones están aún mejor equipadas para implementar flujos de trabajo digitales que conectan personas y sistemas, ganan agilidad y aceleran su transformación digital.
Aunque sólo sea propietario de una plataforma, arquitecto o un experto en negocios sin habilidades de desarrollo en particular, eso no es problema ya que ahora cualquiera puede diseñar y crear flujos de trabajo, procesos e interfaces con la reciente versión Quebec.
1 – UI Builder
El marco de JavaScript “Now Experience UI” apareció por primera vez en la versión Orlando y se creó de acuerdo con el estándar de componentes web. Abrió el camino para que los desarrolladores de ServiceNow crearan componentes web personalizados e implementaran interfaces de usuario modernas y ergonómicas.
Si bien las versiones Orlando y París de este marco se limitaron sólo a los espacios de trabajo, el UI Builder que se ofrece con Quebec está libre de todas las restricciones. Permite a los desarrolladores diseñar nuevas páginas y contenido para portales de servicio, espacios de trabajo y, más ampliamente, para la experiencia del usuario, por ejemplo, al permitir que la ruta de autenticación en la plataforma sea personalizada.
UI Builder es un editor web WYSIWYG (Lo que ves es lo que obtienes). Le permite crear Experiencias, sucesiones de páginas y elementos visuales que las App Shells integrarán en los portales de servicio y espacios de trabajo.
UI Builder se basa, entre otras cosas, en Entity View Action Mapper (EVAM), una función que estandariza la visualización de datos en forma de mapa, lista o cuadrícula en las páginas de Experiencias creadas con UI Builder.
2 – Scan Forum
Hasta ahora, evaluar el estado de una instancia de ServiceNow requería el uso de servicios de expertos basados en tarifas, como Healthscan ofrecido por ServiceNow. Ahora, la nueva aplicación Instance Scan permite a cada cliente evaluar de forma autónoma las configuraciones realizadas en la plataforma y así cuantificar el estado general y el nivel de seguridad. A partir de ahí, se pueden activar los proyectos de remediación y la adopción de las mejores prácticas de implementación de ServiceNow.
Un escaneo puede ser global, p. Ej. en toda la instancia, o dirigido a una Aplicación o Conjunto de Actualización específicos:
Los análisis se pueden realizar bajo demanda o programados a intervalos regulares.
Los resultados del análisis se presentan en un Panel de control dedicado:
Las reglas de verificación se pueden personalizar y organizar en Suites para satisfacer una necesidad específica.
3 – IA Search
El motor de búsqueda Zing, que ha estado operando en la plataforma durante años, dará paso gradualmente a AI Search basado en tecnologías recientes de Inteligencia Artificial. Esto ofrece a los usuarios funcionalidades de búsqueda dignas de las que se encuentran en nuestras aplicaciones de consumo. La Inteligencia Artificial devuelve información contextualizada y enriquecida de acuerdo con el perfil del usuario llamado “resultados geniales”. Esta personalización y la relevancia de las respuestas aumentan la posibilidad de que el usuario pueda resolver el problema por sí mismo. Los resultados de búsqueda se mejoran y ajustan continuamente a cada consulta gracias al Machine Learning. En los aspectos lingüísticos y cognitivos, el motor ahora puede corregir posibles errores tipográficos y buscar las coincidencias adecuadas.
La funcionalidad está disponible en todas sus experiencias de plataforma: portales de servicios, aplicaciones móviles y chatbots. Un Panel de control avanzado, que permite informar sobre las tendencias de búsqueda, está disponible en ServiceNow Store.
4 – Políticas de autenticación adaptables
Hasta ahora, el acceso a las instancias de ServiceNow se podía asegurar controlando las direcciones IP. Independientemente del perfil del usuario, si el usuario no se encontraba dentro de un rango de direcciones autorizadas, se le negaba el acceso a la plataforma. Ahora con Quebec, la autenticación en la plataforma es adaptable. Dependiendo de la dirección IP del usuario, roles o grupos, las políticas definidas en el sistema determinarán si el usuario está autorizado para conectarse o no.
Ejemplo de política de acceso:
Quebec también ofrece por primera vez autenticación mediante certificado, a través de una tarjeta de verificación de identidad personal (PIV) o una tarjeta de acceso común (CAC).
5 – Cifrado
El arsenal de seguridad de la plataforma ServiceNow se ha mejorado con Key Management Framework (KMF). El KMF le permite proteger mejor los datos de la instancia de acuerdo con las mejores prácticas de seguridad, criptografía, control de acceso y administración y protección de claves de cifrado, como NIST 800-57. Una interfaz dedicada le permite administrar y personalizar completamente el cifrado en la instancia.
Con Quebec, ServiceNow demuestra una vez más que es una de las plataformas más innovadoras del mundo. En la tendencia low-code/no-code, UI Builder hace que la plataforma sea aún más escalable. La solución es cada vez más democrática y segura.
