El cliente y su contexto
Cellnex es un operador europeo de infraestructuras de telecomunicaciones inalámbricas que facilitan la conectividad de las personas y los territorios impulsando la digitalización en Europa. Nace en 2015, fruto del spin-off de la división de telecomunicaciones del Grupo Abertis, momento en el que sale a bolsa como compañía independiente con la denominación de Cellnex Telecom.
Con sede central en España, ha ido creciendo hasta operar en un total de 12 países europeos con el objetivo de establecer una plataforma paneuropea de infraestructuras de telecomunicaciones. Ofrece a sus clientes un conjunto de soluciones y tecnologías destinadas a asegurar las condiciones para una transmisión fiable y de calidad para la difusión inalámbrica de contenidos, ya sean, voz, datos o contenidos audiovisuales.
El reto
En 2024, Cellnex nos trasladó la necesidad de:
- Facilitar una transición suave y efectiva hacia Microsoft 365 Copilot.
- Acompañar a los usuarios durante el proceso para asegurar el éxito del cambio.
- Maximizar la satisfacción de los usuarios al utilizar la herramienta.
La solución
En primer lugar, preparamos la organización para garantizar que técnicamente contaban con todos los requisitos necesarios antes de arrancar el programa piloto.
Para alcanzar estos objetivos, diseñamos un Plan de Adopción y Gestión del Cambio de Copilot, que incluía, además, un plan de comunicación diseñado a medida para la organización. Se elaboraron materiales y recursos formativos que fueron entregados a los usuarios y que servían de soporte para una adopción fluida de Copilot.
Una vez arrancado el programa piloto, se ofreció acompañamiento y soporte constante a todos los participantes, asegurando que la adopción de la nueva herramienta fuera progresiva y amigable para el usuario.
Por último, se evaluó y se midieron todos los datos de uso y desempeño de Copilot en la organización para verificar si se habían cumplido los objetivos establecidos al inicio del proyecto.
Principales resultados y beneficios para el cliente
Los usuarios de Cellnex finalizaron el piloto concluyendo que la herramienta Copilot tiene mucho potencial.
Los datos muestran que han conseguido ser más productivos; y no sólo eso, la calidad del trabajo también ha aumentado, de manera que, invirtiendo menos esfuerzo, se consiguen buenos resultados. Esto resulta en un trabajo más rápido y efectivo.
Hemos logrado que la satisfacción con respecto a la herramienta en Cellnex sea alta, lo que demuestra que el proceso de adopción se ha realizado de manera efectiva.
Próximos pasos
El viaje de Cellnex no termina aquí. Tras completar con éxito el proyecto piloto de adopción de Microsoft 365 Copilot, ampliamos nuestro servicio ofreciendo un apoyo continuo para seguir avanzando en la implementación y optimización de las soluciones de Microsoft.
Este soporte tiene como objetivo asegurar que Cellnex obtenga el máximo beneficio de su inversión en Microsoft 365 Copilot, aprovechando todo el potencial de la plataforma para mejorar la productividad, la colaboración y la seguridad dentro de la organización.
