En un vistazo
La integración de ServiceNow, mejora la gestión de IT y la continuidad empresarial a través de los módulos de BCM y SPM.
La adopción de ServiceNow permite a VCEAA pasar de procesos manuales a una gestión IT eficiente y automatizada en múltiples regiones.
La implementación se realizó sin contratiempos, demostrando la efectividad de ServiceNow en la estandarización y automatización de procesos.
Con ServiceNow, VCEAA espera una operatividad IT optimizada y un avance significativo en la gestión de riesgos y la respuesta a incidentes.
El cliente y su contexto
Votorantim Cimentos Europe, Africa & Asia es uno de los mayores productores mundiales de cemento, hormigón, mortero y áridos para la industria de la construcción.
Con sede en São Paulo (Brasil), la empresa opera en 11 países de América del Norte y del Sur, Europa, Asia y África, y genera unos ingresos anuales de 26.700 millones de reales. La empresa se ha comprometido a descarbonizar sus procesos de producción y está invirtiendo en tecnologías innovadoras para reducir aún más su huella de carbono en los próximos cinco años.
Sus operaciones en Europa, Asia y el norte de África se coordinan desde su sede regional en Madrid, (en adelante VCEAA) e incluyen importantes instalaciones de fabricación en España, Turquía, Marruecos y Túnez.
Con un abanico de países diverso, con diferentes legislaciones, lenguas y culturas, se hace imprescindible unificar criterios y estandarizar la plataforma de IT.
VCEAA adquiere en el año 2021 la plataforma core de ServiceNow y realiza la implantación de los módulos de ITSM (IT Service Management) e ITOM (IT Operation Management) con un gran resultado y permitiendo unificar en una sola plataforma los procesos y activos de servicios.
Tras esta primera fase, VCEAA quiere seguir mejorando y explorando nuevas soluciones a los retos existentes.
El reto
Entre finales de 2022 e inicios de 2023, VCEAA traslada a Devoteam la necesidad de mejorar algunos procesos internos, como son:
- La gestión de proyectos.
- La planificación, ejecución y gestión de las estrategias de continuidad del negocio de una manera eficiente.
En ese momento, en VCEAA no se dispone de una plataforma unificada que permita realizar un seguimiento y control de proyectos corporativos, por lo que la gestión de los mismos suele realizarse en base a documentos Excel, informes de seguimiento y/o con las herramientas que proporcionan proveedores de servicios. Esta situación provocaba una difícil gestión por parte de los equipos de proyecto, dedicado un tiempo muy valioso en replicar tareas que pueden ser automatizadas a través de una herramienta.
En el caso de la recuperación ante desastres, se solía trabajar de un modo manual y mecánico, provocando sobrecargas en el equipo de infraestructura. Además, realizar este tipo de tareas de modo manual propiciaba errores humanos que podrían ser evitables mediante la automatización y las nuevas tecnologías.
La solución
Una vez que la herramienta fue implementada y se finalizó el roll-out en los diferentes países, desde VCEAA se propone explotar las capacidades de ServiceNow para elevar la gestión de IT al siguiente nivel, a través de la integración de dos nuevos módulos:
- BCM: Business Continuity Management – Que permite al equipo de infraestructuras planificar y mantener los planes de continuidad de negocio de una manera detallada y ejecutar los procedimientos de recuperación ante desastres de forma integrada en ServiceNow.
- SPM: Strategic Portfolio Management – Que permite enlazar la gestión de proyectos a elementos reales, mejorar el seguimiento y control de la ejecución de tareas y proyectos, obtener una visión real del roadmap de proyectos de la empresa y aportar la visión de calendario junto con la facilidad de la ejecución de proyectos en metodologías ágiles.
En el caso de ambas implantaciones, los proyectos se han acometido por separado, dado que los equipos destinatarios no eran los mismos y a la decisión de separar las implementaciones en el tiempo para minimizar riesgos.
Ambas implementaciones finalizaron según lo planificado, tanto en tiempo y coste, sin mayores complicaciones y evidenciando que ServiceNow proporciona funcionalidades core de negocio aportando a su vez estandarización.
Principales resultados y beneficios para el cliente
Se espera una mejora significativa en la eficiencia operativa y la optimización de los procesos empresariales IT gracias a la implementación de ServiceNow en áreas clave como ITSM, ITOM, SPM y BCM.
Esto implica una migración estratégica hacia una suite integrada que unifica las necesidades operativas y de gestión de la organización en distintos módulos.
Para SPM se espera una centralización de la información de todos los proyectos IT, ofreciendo resultados empresariales con confianza, consolidando todo el trabajo y alineándolo en una única plataforma en la nube. Se permite conectar la estrategia con la entrega para brindar una visibilidad de 360º para acelerar el valor en toda la organización.
Además, se planea una mayor integración de las capacidades de ciberseguridad en el módulo BCM para garantizar la protección y continuidad de los procesos críticos de la empresa frente a posibles incidentes y amenazas.
La realización de un seguimiento continuo y bajo una plataforma unificada es clave para la mejora global en la plataforma global de IT, ofreciendo mejores servicios a sus empleados y clientes.
Próximos pasos
El viaje de Votorantim Cimentos Europe, Africa & Asia y ServiceNow no para en esta etapa, ya que al tratarse de una plataforma core que ofrece buenos resultados, permite nuevas vías de solución de retos, como pueden ser:
- Integración de los componentes de la plataforma OT corporativa en la CMDB.
- Habilitar la gestión de riesgos desde la plataforma corporativa con el módulo de GRC.
Sin duda, el compromiso, tanto por la inclusión de nuevas funcionalidades y procesos en ServiceNow como por la estrategia de modernización y excelencia en la gestión y operación de los servicios por parte de VCEAA, será clave para los siguientes años.
