En un vistazo
Aumento de la automatización de tareas y servicios con ServiceNow
Visibilidad mejorada a través de informes facilitados
Mejorar la relación entre dos organismos nacionales
El reto
La Compañía Nacional de Vivienda de Arabia Saudita ayuda al Ministerio de Vivienda a lograr los objetivos del programa nacional de transformación. Sin embargo, un sistema de gestión anticuado que consistía en hojas de Excel, correos electrónicos y teléfonos carecía de visibilidad, lo que dificultaba la gestión de tareas.
La falta de conocimientos sobre el progreso del equipo también significó que la productividad no se podía analizar ni mejorar. Muchos servicios dependían de la manipulación manual.
La solución
El uso de soluciones como CSM, ITBM, ITSM, AppEngine y servicios de gestión de tareas, Devoteam y ServiceNow permitió la automatización de tareas. Se transformaron y digitalizaron hasta 200 servicios a través de ServiceNow y los informes se pusieron a disposición para la gestión.
ServiceNow también se utilizó para crear una aplicación estratégica que rige la relación del Ministerio de Vivienda y la Compañía Nacional de Vivienda. Condujo a resultados beneficiosos en términos de eficiencia y relaciones con los empleados.
El cambio y sus beneficios
A través de un marco de gestión optimizado
Utilizando una solución ITSM para ambas partes
Mejores relaciones y resultados entre organizaciones
