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Renovar los marcos de gestión para una experiencia mejorada del cliente utilizando ServiceNow

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En un vistazo

1

Aumento de la automatización de tareas y servicios con ServiceNow

2

Visibilidad mejorada a través de informes facilitados

3

Mejorar la relación entre dos organismos nacionales

El reto

La Compañía Nacional de Vivienda de Arabia Saudita ayuda al Ministerio de Vivienda a lograr los objetivos del programa nacional de transformación. Sin embargo, un sistema de gestión anticuado que consistía en hojas de Excel, correos electrónicos y teléfonos carecía de visibilidad, lo que dificultaba la gestión de tareas.

La falta de conocimientos sobre el progreso del equipo también significó que la productividad no se podía analizar ni mejorar. Muchos servicios dependían de la manipulación manual.

La solución

El uso de soluciones como CSM, ITBM, ITSM, AppEngine y servicios de gestión de tareas, Devoteam y ServiceNow permitió la automatización de tareas. Se transformaron y digitalizaron hasta 200 servicios a través de ServiceNow y los informes se pusieron a disposición para la gestión.

ServiceNow también se utilizó para crear una aplicación estratégica que rige la relación del Ministerio de Vivienda y la Compañía Nacional de Vivienda. Condujo a resultados beneficiosos en términos de eficiencia y relaciones con los empleados.

El cambio y sus beneficios

A través de un marco de gestión optimizado

Utilizando una solución ITSM para ambas partes

Mejores relaciones y resultados entre organizaciones